CENTRAL DE AJUDA
Tudo que você precisa saber
Perguntas frequentes sobre seu tapetinho Tini Tiny incluem:
Pedido & entrega
Como faço meu pedido? O processo é todo online?
Você tem duas formas de comprar:
Pelo site
Navegue pelas estampas disponíveis, escolha o tamanho e finalize direto no carrinho. Simples e rápido.
Pelo WhatsApp
Prefere ser atendida de pertinho? Você também pode realizar seu pedido pelo WhatsApp — tanto para estampas disponíveis no site quanto para personalizações. Nossa equipe te acompanha do início ao fim.
Independente do caminho, o fluxo após a confirmação é o mesmo:
pagamento aprovado → produção (30–40 dias úteis) → despacho em até 48h → rastreamento na sua caixa de entrada.
Posso pedir uma customização diferente das opções do site?
Sim! Personalizações especiais são possíveis, mas podem acrescentar até 7 dias úteis ao prazo de produção - depende do tipo de customização e do processo de aprovação da arte.
Fale conosco, vamos adorar desenvolver algo exclusivo para você!
WhatsApp: +55 11 5026-3205
Quais são as formas de pagamento?
Trabalhamos com todas as bandeiras de cartão de crédito, à vista ou parcelado em até 3x sem juros. No Pix damos 5% de desconto para pagamentos à vista.
Uma dica: pagamentos via Pix têm confirmação em até 1 hora, o que acelera o início da produção do seu tapetinho.
Qual é o prazo para receber meu tapetinho?
Cada tapetinho é feito especialmente para você, então existe o prazo de produção de 30 a 40 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a produção, o envio é feito em até 48 horas. Para calcular a data de chegada, some o prazo de produção + o prazo da transportadora.
O prazo começa a contar no próximo dia útil após a confirmação do pagamento. Para receber mais rápido, prefira Pix.
Vocês têm estoque? Posso receber antes?
Não trabalhamos com estoque. Todos os tapetes tini tiny são feitos sob encomenda, o que garante exclusividade e controle de qualidade individual em cada peça — do início ao fim, só pra você.
Se tiver urgência, entre em contato pelo WhatsApp antes de comprar para alinharmos o que é possível.
Vocês entregam em todo o Brasil? E no exterior?
Sim, para os dois. No Brasil, entregamos por Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras em todas as regiões.
Para pedidos internacionais, trabalhamos com DHL ou FedEx, com rastreamento completo.
Opções internacionais:
— Express (5–7 dias úteis após o despacho)
— Econômico (10–15 dias úteis após o despacho)
Após confirmar o pedido, nossa equipe entrará em contato para alinhar os detalhes de envio internacional. Para calcular o frete nacional, basta adicionar o produto ao carrinho e informar seu CEP.
Sobre o produto
O tapetinho tem cheiro ao chegar? É normal?
Sim, pode ter um cheirinho característico — e é completamente normal. É o odor natural da matéria-prima EVA em produto recém-fabricado, e não indica nenhum problema de segurança.
O que fazer ao receber:
— Deixe em local aberto e arejado por 24 a 48 horas
— Sem exposição ao sol direto
— Se preferir, limpe com pano úmido + sabão neutro
O cheiro diminui bastante rápido.
O tapete é exatamente igual à foto do site?
Sim, com dois detalhes importantes:
Variação de cor
As fotos do site são o mais fiel possível ao produto real, porém as cores podem variar levemente dependendo do tipo de monitor, tela ou navegador que você está usando. É algo natural em qualquer compra online e não afeta a qualidade ou a beleza do seu tapetinho.
Logo tini tiny nos cantos
Nossa marca registrada. Todos os nossos tapetes têm a logo "TT" impressa nos quatro cantos da estampa.
Como é feito o tapetinho?
Nossos tapetinhos são produzidos com espuma EVA premium — um material reconhecido pela suavidade, leveza, flexibilidade e absorção de impacto, ideal para os pequenos exploradores. A estampa é aplicada com nossa tecnologia exclusiva de impressão UV direta no EVA, sem solventes, integrada ao material. Cada peça é feita à mão, sob encomenda, com controle de qualidade individual.
Quais tamanhos estão disponíveis?
Nossos tapetes são compostos por peças de 0.5x0.5m (50cm) que se encaixam entre si, formando tapetes das seguintes medidas:
2×1m · 2×1,5m · 2×2m · 2×2,5m · 2×3m
Algumas estampas estão disponíveis apenas no tamanho 2×1m — mas se você se apaixonou por uma delas e precisa de um tamanho maior, é só falar com a gente. Com a personalização, a gente encontra um jeito.
E lembre-se: como cada tapete é feito especialmente para você, não realizamos trocas por escolha errada de tamanho. Confira nosso guia de tamanhos para esclarecer qualquer dúvida ou chame nosso time comercial pelo Whatsapp. Será um prazer te ajudar!
O tapetinho é realmente seguro para bebês?
Sim. Nossa matéria-prima é atóxica, hipoalergênica e certificada. A impressão UV não isa solventes e produtos químicos, e cada tapete passa por rigoroso controle de qualidade antes de ser enviado. O EVA é amplamente reconhecido como um material seguro para produtos infantis. Nós usamos EVA premium, feito com exclusividade para nossos produtos. Suave, leve, flexível e com alta absorção de impacto, ele é o equilíbrio perfeito entre maciez e estrutura, criando o ambiente ideal para bebês e crianças brincarem e se desenvolverem com segurança.
Confira nossos certificados aqui.
Tecnologia patenteada (patente req. BR 10 2025 019625 5).
Como funciona a impressão UV? O que é essa tecnologia?
A impressão UV direta no EVA é uma tecnologia patenteada pela Tini Tiny — a estampa é integrada ao material, não aplicada por cima. Isso garante maior durabilidade, sem o uso de solvente produtos químicos tóxicos e com acabamento superior.
Tecnologia patenteada (patente req. BR 10 2025 019625 5).
Por que o valor é mais alto que tapetinhos comuns?
Existem opções mais baratas no mercado, sim — principalmente tapetes feitas na Ásia em grande escala. O tapete Tini Tiny nasce de uma proposta oposta:
— Produção nacional, 100% handmade e feito com exclusividade sob encomenda;
— Matéria-prima atóxica e hipoalergênica com todos os certificados de atoxidade. Confire aqui.
— Tecnologia com patente requerida de de impressão UV;
— Controle de qualidade individual e atendimento personalizado;
— Design pensado para compor com a decoração da sua casa;
— Parceria com artistas renomados e estampas exclusivas;
É um produto feito especialmente para você — e para o seu pequeno.
Cuidados
Como limpar o tapetinho no dia a dia?
Simples: pano macio e úmido + água + sabão neutro. Esse trio resolve tudo.
Evite produtos abrasivos, limpa-vidros, álcool, buchas e escovas — eles danificam a superfície do EVA e a estampa.
Pode secar no sol?
Não recomendamos. Exposição ao sol direto por longos períodos pode causar deformação do EVA e desbotamento da estampa.
Para secar: local arejado, sem sol direto.
Onde posso colocar o tapetinho em casa?
O ideal é um cantinho de brincadeiras, quarto ou sala com trânsito leve.
Evite locais com pressão pontual — pés de móveis, buchas, salto alto — pois podem amassar o EVA com o tempo. O tapete não é indicado para áreas de alto tráfego de adultos.
Trocas & reembolso
Posso devolver por arrependimento?
Não. Todos os nossos tapetes — independente de serem uma estampa do site ou uma criação personalizada — são produzidos sob encomenda, exclusivamente após a confirmação do seu pedido.
Por essa razão, não estão sujeitos ao direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, que se aplica apenas a produtos prontos de prateleira.
Tem alguma dúvida antes de comprar? Fala com a gente antes de finalizar o pedido no nosso WhatsApp. Adoramos ajudar na escolha certa.
E se o tapetinho chegar com defeito?
Ao receber, inspecione o pedido. Se houver defeito de fabricação, entre em contato em até 5 dias corridos após o recebimento.
Conforme o Art. 18 do CDC, garantimos a resolução em até 30 dias via:
— Conserto do produto
— Substituição por outro
— Reembolso integral, caso não seja possível resolver
Como acionar: envie e-mail para beatriz@tinitiny.com.br com fotos do produto, embalagem original e número do pedido.
Escolhi o tamanho errado. Posso trocar?
Infelizmente não. Como cada tapete é produzido sob encomenda e personalizado especialmente para você, não realizamos trocas por escolha errada de tamanho — salvo se houver defeito de fabricação.
Por isso, preste atenção na hora de escolher o tamanho. Qualquer dúvida antes de finalizar a compra, acesse nossa página "Tamanhos e Medidas" ou fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail — estamos aqui pra isso.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificamos você sobre a aprovação. Se aprovado, o reembolso é feito na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
O prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem o crédito, entre em contato pelo beatriz@tinitiny.com.br.
